Términos y Condiciones
Lea atentamente nuestros siguientes términos y condiciones comerciales.
TÉRMINOS GENERALES DE NEGOCIOS
Todos los negocios realizados desde este sitio web están cubiertos por los siguientes términos y condiciones, y se aplicarán a la exclusión de otros términos y condiciones. Los cambios en los términos y condiciones solo pueden ser efectivos si lo acordamos.
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DISPONIBILIDAD
Flores y Festejos (floresyfestejos.com) se esfuerza por recrear el diseño floral y los productos que ha elegido con la mayor precisión posible. Sin embargo, las flores y otros productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad, ya que los cambios estacionales y de suministro ocasionalmente afectarán los diseños florales y otros artículos en oferta. Nuestros ramos y arreglos están hechos a mano, por lo que nunca habrá dos idénticos. En caso de que las flores que solicite no estén disponibles, le proporcionaremos una alternativa adecuada combinada en color y variedad, de valor similar o mayor sin previo aviso. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de nuestra aceptación del pedido, incluida una fecha de entrega. Intentaremos cumplir con los requisitos personales que nos haya comunicado por teléfono, correo electrónico o fax.
PEDIDOS
Flores y Festejos emitirá un número de referencia de pedido automáticamente. Esto confirma que hemos recibido su pedido correctamente. Asegúrese de ingresar su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente en nuestro Formulario de pedido. Mantenga una nota de su número de pedido personal como referencia. Si existe alguna ambigüedad con los pedidos recibidos por Flores y Festejos, nos esforzaremos por cumplir su pedido lo mejor que podamos y nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar aceptar una solicitud de pedido en su totalidad o en parte en cualquier momento. Preferimos tener al menos 48 horas de aviso de pedido. No podemos aceptar pedidos realizados más de un año antes de la fecha de entrega. TENGA EN CUENTA QUE HAY UN PEDIDO MÍNIMO DE $100.000 PARA CADA ENTREGA.
BODAS Y EVENTOS
No hay ningún cargo por consulta telefónica y local dentro de un radio de 3 kilómetros de nuestro local. Se aplica un cargo de $35.000 a todas las consultas de bodas o eventos en Colombia en el lugar que elija el cliente. El cargo de consulta de $35.000 se canjeará de la factura final para todos los pedidos que excedan $3.500.000. Se requiere un depósito del 20% del costo total o $350.000 (lo que sea mayor) para reservar una boda o un evento. El depósito se deducirá en su totalidad del pago final. El pago final vence a más tardar 14 días antes de la fecha de la boda o evento. Si una boda o un evento se cancela después de que se haya pagado el depósito, el depósito no será reembolsado. Si una boda o un evento se cancela entre 7 y 14 días a partir de la fecha de una boda o un evento, se aplicará el 50% de la tarifa de cancelación del depósito. Si una boda o evento se cancela con menos de 7 días de anticipación, no se otorgará ningún reembolso. La reserva de nuestro servicio de bodas o eventos solo se confirma mediante la recepción del depósito. Además, el depósito es la única forma de asegurar nuestro servicio de bodas y eventos en una fecha elegida. Todas las cotizaciones son válidas durante 14 días a partir de la fecha en que se redacta la cotización a menos que se indique lo contrario. Si el depósito no se ha pagado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de cotización, nos reservamos el derecho de realizar otra reserva en o alrededor de la fecha de una boda o evento. Todos los accesorios, por ejemplo; Los candelabros, jarrones, urnas, candelabros de metal, luces, etc., además de las flores frescas, el follaje y las velas se suministran en régimen de alquiler y en todo momento pertenecen a Flores y Festejos. Requerimos un depósito para todos los accesorios contratados (con el precio correspondiente) mediante un cheque por separado a nombre de Flores y Festejos. Todos los depósitos serán devueltos después del evento. Si alguno de los artículos contratados está dañado o falta en la colección, deberá ser reemplazado por el artículo idéntico o pagado en su totalidad. «Oferta de ramo de novia gratis» se aplica a todos los pedidos de bodas que excedan $2.000.000 si menciona esta oferta especial y por un ramo de novia que cuesta no más de $120.000. El costo de $120.000 (oferta especial) no incluye los gastos de envío. El color, la cantidad y cualquier cambio de diseño solo se pueden realizar hasta dos semanas antes de la boda o evento. Nos reservamos el derecho de aplicar un recargo si se realizan cambios radicales en los diseños florales originales. Los pedidos de flores que excedan $500.000 se enviarán a una dirección sin cargo dentro de un radio de 3 kilómetros de nuestro local. Para cualquier otra entrega a cualquier otra dirección o fuera del radio de 3 kilómetros, se aplicará un cargo por entrega. Si Flores y Festejos requiere una compensación (después de una boda o evento), también se aplicará un cargo por compensación.
Cualquier queja debe hacerse en el momento de la recepción o dentro de un día hábil. Debido a la disponibilidad estacional de las flores, no podemos comprometernos con ninguna variedad específica de flores que se utilicen. Nos comprometemos a suministrar las flores y el follaje más frescos y de mejor calidad disponibles en los colores solicitados y especificados por el cliente.
PRECIOS
Los precios de todos los productos incluyen el cargo por servicio, pero no incluyen la entrega. Los precios de los productos en este sitio están en pesos colombianos ($). El pedido mínimo es por valor de $100.000.
ENTREGA EN COLOMBIA
No aceptamos responsabilidad por demoras en el evento si no hay nadie para recibir el pedido en la dirección de entrega. Si el destinatario no está allí, el artículo se dejará en el suelo con seguridad y se dejará la tarjeta de aviso de entrega.
Todos los artículos de entrega deben incluir una dirección completa y correcta, un código postal y el nombre del destinatario. El remitente (cliente) es responsable de ingresar correctamente los detalles de entrega y todos los artículos perecederos con una dirección que no sea correcta serán devueltos para su eliminación. Todas las entregas son entregas estándar a menos que se acuerde lo contrario. Haremos todo lo posible para entregar todas las entregas comerciales estándar entre las 9 a.m. y las 6 p.m. y todas las entregas residenciales estándar entre las 8:30 a.m. y las 8 p.m. de lunes a domingo. En raras ocasiones podemos entregar las flores hasta las 11 p.m. Las entregas de fin de semana están disponibles solo para las ciudades capitales de Colombia. En el caso poco probable de que no podamos entregar su pedido, organizaremos otro día para la entrega con usted o le reembolsaremos el costo del pedido. Es posible que no sea posible realizar entregas cronometradas específicas y entregas a la región de la Amazonía, Orinoquía y Chocó.
Para todos los pedidos realizados para la entrega fuera del área de servicio el mismo día, nuestro equipo de servicio al cliente intentará contactarlo para solicitar asesoramiento y pedirle que le entreguemos sus flores al día siguiente. Tenga en cuenta que, debido a los tiempos de recogida del servicio de mensajería, si no recibimos una respuesta antes de las 4 p.m. del mismo día en que se realiza el pedido, enviaremos las flores para su entrega el siguiente día disponible.
TENGA EN CUENTA DURANTE LOS PERÍODOS OCUPADOS, COMO EL DÍA DE SAN VALENTÍN Y EL TIEMPO DE ENTREGA DEL DÍA DE LA MADRE NO ESTÁ GARANTIZADO. ENTREGAS A.M. PUEDEN TOMAR HASTA LAS 6 P.M..
No garantizamos ninguna entrega, fechas de entrega o tiempos de entrega durante los períodos en que se producen eventos extraordinarios. Nos reservamos el derecho de reprogramar o rechazar cualquier orden que pueda verse afectada por el cierre de rutas o el cierre de locales.
CUENTAS DE CREDITO
El pago debe recibirse a más tardar 30 días después de la fecha de la factura. Entendemos y ejerceremos nuestro derecho legal de interés bajo el pago tardío de las deudas comerciales (intereses) de 1988 si no se nos paga de acuerdo con los términos de crédito acordados.
REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
No aceptaremos ninguna responsabilidad a menos que se nos indique dentro del período de 24 horas (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que las flores necesitan cuidado y atención, y se sabe que se degradan después de 5 días, así que asegúrese de leer los consejos de cuidado de flores para asegurarse de que su regalo dure el mayor tiempo posible.
Una vez que su pedido ha sido aceptado, se garantiza su fecha de entrega, siempre que se haya proporcionado la dirección y el código postal correctos. Si no entrega su pedido según estas especificaciones, tendrá derecho a un reembolso. En el caso de que el destinatario no esté presente cuando se realiza la entrega, se dejará una tarjeta con un número de teléfono para reorganizar la entrega, sin cargo adicional. La entrega puede realizarse al día siguiente. Si desea cancelar un pedido, avísenos antes de la entrega para evitar que nuestra empresa incurra en costos. No hay cargos por cancelaciones de pedidos.
Si ha comprado un regalo adicional como un jarrón, un oso de peluche, chocolates o globos, tiene derecho a cancelar la compra de los productos sin tener que dar una razón en ningún momento dentro del «período de enfriamiento» de siete días hábiles, comenzando el día después de recibir la mercancía. Debe notificarnos a través del formulario de devolución en línea que se encuentra en el panel de su cuenta, para el cual recibe los datos de inicio de sesión una vez que se realiza un pedido con éxito.
Recogeremos los artículos que se deben devolver de la dirección donde se entregaron estos artículos. Debe poner los productos a disposición para la recolección en un día acordado entre las 9 am y las 6 pm.
Nuestro objetivo es emitir reembolsos en todos los artículos retornables dentro de los 5 días hábiles y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores a su cancelación.
CERTIFICADOS DE REGALO
Los certificados de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia. Si el total de los productos supera el valor del bono, el saldo se pagará con tarjeta de crédito al momento de realizar el pedido. Los certificados de regalo no se pueden usar junto con ninguna otra oferta promocional y no se pueden aplicar a pedidos ya realizados con nosotros. Si el valor de la compra es menor que el valor del certificado de regalo, el destinatario puede usar el saldo más adelante fecha (solo si el saldo restante es superior a $40.000). El certificado de regalo tiene su fecha de vencimiento y después de esta fecha ya no es válido.
GARANTIZAR
Flores y Festejos (floresyfestejos.com) garantiza un producto y servicio de calidad a nuestros clientes. Cada pedido consta de los productos de más alta calidad. Investigamos todas las quejas a fondo. Se otorgarán reembolsos o reemplazos de productos en caso de quejas genuinas.
Deben seguirse los siguientes procedimientos de cuidado antes de considerar cualquier queja: Llene un florero limpio con agua fresca y la cantidad correcta de alimento para flores. Corte el tallo termina en ángulo con un cuchillo afilado. Retire todas las hojas que estarán por debajo del nivel del agua. Verifique el nivel del agua diariamente; reemplácelos con agua fresca y alimento para flores si es necesario. No coloque flores en una corriente de aire o cerca de ninguna fuente de calor o fruta madura. Esto reducirá la vida en florero de las flores. En el improbable caso de que no esté completamente satisfecho con su pedido, envíenos un correo electrónico.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No aceptamos responsabilidad por ninguna pérdida indirecta, pérdida de disfrute, pérdida de negocios, pérdida de buena voluntad que no sea la muerte o lesiones personales como resultado de nuestra negligencia.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
Nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en virtud de la Ley de protección de datos personales. Usted tiene derecho a ver una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a corregir cualquier error u omisión en ella. Su solicitud debe contener suficientes detalles para permitirnos identificar y encontrar sus datos personales. De conformidad con la Ley de protección de datos personales, tenemos derecho a cobrar una tarifa administrativa por responder a su solicitud de no más de $40.000, que podemos acordar renunciar. Nuestros procedimientos de seguridad significan que ocasionalmente podemos solicitar una prueba de identidad antes de que podamos divulgarle información confidencial.
INFORMACIÓN PERSONAL
Recopilamos sus datos personales para permitirnos identificarlo antes de celebrar un contrato de venta y para permitirnos cumplir con su pedido y mantenerlo informado sobre el estado de su pedido. También le pedimos su número de teléfono, lo que nos permite a nosotros, o a nuestros correos, contactarlo a usted o al destinatario con urgencia si hay un problema con su pedido. Es posible que de vez en cuando nos comuniquemos con usted sobre otros productos o servicios por correo directo o por correo electrónico. Si prefiere no ser contactado de esta manera, contáctenos. También recopilamos información sobre su uso de este sitio web, particularmente detalles de su navegador, desde qué dirección IP nos accedió y a qué URL se dirigió después de usar nuestros servicios. Esta información se utiliza para fines de administración del sistema y para formar parte de los perfiles de clientes en línea y los datos demográficos que podemos poner a disposición de nuestros anunciantes. Con el fin de recopilar perfiles de usuarios y datos demográficos y para «analizar» su visita al sitio web, podemos usar «cookies» para almacenar y rastrear información sobre su uso de este sitio web. Si se opone a este uso de sus datos personales para crear perfiles de uso de clientes y datos demográficos, contáctenos. Los correos electrónicos de marketing se enviarán solo a los clientes que se hayan suscrito a esa opción. No venderemos comercio ni alquilaremos su información personal a terceros ni revelaremos sus datos personales a ningún anunciante.
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