¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente para cambiar el mensaje, la fecha y la dirección a más tardar 24 horas antes de la fecha de entrega elegida. Es posible que no pueda cambiar los detalles si las flores ya están entregadas, pero siempre haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud siempre que sea posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente para cancelarlo a más tardar 36 horas hábiles antes de la fecha de entrega elegida. Si se da un período de aviso menor, solo le daremos un reembolso si no hemos comenzado la preparación de su pedido en el momento en que se da el aviso. No podemos aceptar cancelaciones para pedidos al día siguiente o el mismo día.
Sustituir flores
Debido a la naturaleza de nuestras flores frescas, puede haber ocasiones en las que tengamos que sustituirlas. Si esto sucede, siempre nos esforzaremos por elegir el siguiente color o variedad más cercano. Si consideramos que el color es muy diferente o si necesitamos elegir un producto completamente diferente, siempre le avisaremos con anticipación de su entrega. Tenga en cuenta también que se pueden hacer sustituciones apropiadas cuando las flores están llegando al final de su temporada.
¿Cómo se empaquetan mis flores?
PARA LA ENTREGA LOCAL: sus flores serán envueltas en nuestro papel marrón a medida y entregadas directamente a su puerta. Si envía sus flores como regalo, se envolverán con nuestra cinta y bolsa de regalo con la marca Flores y Festejos, junto con su mensaje de regalo personalizado. Todas las flores llegarán con una almohadilla de agua hidratada alrededor de los tallos para mantenerlas lo más frescas posible en tránsito.
PARA ENTREGA NACIONAL: Sus flores se envolverán en nuestro papel marrón a medida y se presentarán en una de nuestras cajas con la marca Flores y Festejos para mantener sus flores seguras en tránsito. Si envía sus flores como regalo, se envolverán con nuestra cinta con la marca Flores y Festejos junto con su mensaje de regalo personalizado. Todas las flores llegarán con una almohadilla de agua hidratada alrededor de los tallos para mantenerlas lo más frescas posible en tránsito.
¿Qué sucede si no recibo el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Si no recibe un correo electrónico de confirmación a los pocos minutos de haber realizado su pedido, verifique su carpeta de correo no deseado en caso de que se haya enviado allí. Es posible que deba marcarnos como "remitente seguro" para garantizar que todos los correos electrónicos futuros se dirijan a su bandeja de entrada. Si aún no está allí, es posible que haya ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente al momento de realizar su pedido, en cuyo caso, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente que puede rectificarlo por usted.
Mis flores no son frescas. ¿Qué debo hacer?
Si las flores no cumplen con nuestros propios altos estándares, le daremos la opción de un reemplazo gratuito en nuestra próxima fecha de entrega disponible, o un reembolso. Tenga en cuenta que deberá enviarnos por correo electrónico una foto de flores de mala calidad o dañadas dentro de las 72 horas posteriores a la recepción para ser elegible para un reembolso o reemplazo. Si nos ha pedido accesorios y no está satisfecho con la condición en que se los han entregado, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para que podamos ayudarlo.

¿A dónde entregas?
Flores y Festejos actualmente entrega a todas las ciudades capitales de Colombia. Para visitar nuestro sitio web, consulte los enlaces a continuación: www.floresyfestejos.com.
¿Se puede dejar mi entrega en un lugar seguro?
PARA ENTREGA LOCAL: Sí. Cuando realiza su pedido, puede especificar sus preferencias de entrega para incluir instrucciones cuando no hay nadie en casa.
PARA ENTREGA NACIONAL: Recibirá un enlace de seguimiento de la empresa de mensajería * que le informará cuando su pedido esté en camino. Es útil estar el día de la entrega, si no está, la transportadora llevará su pedido a un punto de recogida local. De lo contrario, le recomendamos que especifique la dirección de una empresa de mensajería. Tenga en cuenta que necesitará una forma válida de identificación. para recoger su paquete.
* Su pedido llegará a través de la empresa de mensajería de martes a sábado.
Mis flores no han llegado. ¿Qué debo hacer?
PARA LA ENTREGA LOCAL: si sus flores no han llegado entre nuestro horario habitual de 9 a.m. a 6 p.m., puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente, que puede consultar directamente con nuestros asesores. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de las direcciones incorrectas. En el caso de que se nos proporcione una dirección incorrecta, haremos todo lo posible para volver a entregarla al día siguiente, siempre que la dirección actualizada esté dentro de un rango razonable de nuestra área de entrega. Se aplicará una tarifa administrativa equivalente al costo de la entrega estándar.
PARA ENTREGA NACIONAL: Para entregas con seguimiento, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando enviemos su pedido para que pueda ver dónde está la entrega. Si no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente que puede ayudarlo con esto. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de las direcciones incorrectas.

¿Puedo obtener un recibo de IVA con mi pedido?
Si. Para recibir un recibo o factura con IVA, envíe un correo electrónico a contacto@floresyfestejos.com con su número de pedido y se lo enviaremos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. También puede pagar su pedido a través de MercadoPago.

Tengo problemas para restablecer mi contraseña en mi cuenta de Flores y Festejos.
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, simplemente haga clic en "Olvidé su contraseña" y recibirá un correo electrónico de restablecimiento de contraseña dentro de unos minutos en su bandeja de entrada. Si no recibe esto, es posible que haya ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente al registrar su cuenta, en cuyo caso, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente que puede asesorarlo más.
Necesito actualizar mis datos personales en mi cuenta Flores y Festejos.
Puede iniciar sesión fácilmente en su cuenta en cualquier momento para cambiar sus datos personales, incluida la dirección y la información de pago. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en Mi cuenta y podrá editar y administrar fácilmente su información personal desde aquí.

¿Puedo devolver mi pedido?
Por favor, comprenda que debido a la naturaleza perecedera de las flores, no podemos aceptar devoluciones de estos productos. Si desea devolver algún accesorio, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió su pedido. Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos, junto con el costo de entrega estándar que pagó. Deberá pagar los costos asociados con la devolución de los productos.